Vyplněním a odesláním objednávky akceptujete podmínky vyhlášené prodejcem.
Tyto podmínky jsou pro obě strany závazné.

1.    Objednávka
Objednávku můžete vytvořit přímo v internetovém obchodě, mailem nebo telefonicky na kontaktních číslech. Všechny ceny v našem e-shopu jsou uvedeny včetně DPH
1.1    Závaznost objednávky
Kupní smlouva, na jejímž základě je realizován prodej zboží prodávajícím kupujícímu, vzniká na základě závazného potvrzení objednávky. Prodávajícím potvrzená objednávka (nebo její část) je považována za závaznou pro obě strany, pokud nedojde k porušení podmínek dohodnutých v čase potvrzení. Za podstatné podmínky se považují hlavně obsah objednávky (přesná specifikace zboží a jeho počet), cena za zboží a způsob doručení.
1.2    Storno objednávky
Uzavřenou objednávku lze stornovat.
•    Storno objednávky ze strany nakupujícího
Objednávku lze stornovat mailem, případně telefonicky do 2. hodin od objednání. Zákazník má však právo na odstoupení od kupní smlouvy (tedy , mod objednávky) do 14 dnů od převzetí zboží. Chce-li tak zákazník učinitusí vrátit zboží nepoškozené, v originálním neporušeném obalu a s kompletním obsahem
V případě stornování objednávky je kupující povinen uhradit prodávajícímu škodu vzniklou tímto jednáním. Prodávající uplatní právo na náhradu škody hlavně v případě nákupu zboží 'na objednávku', které bylo nutné na přání zákazníka obstarat, nebo v případě, že v souvislosti se zajištěním zboží již byly vynaloženy prokazatelné výdaje. Storno poplatek může dosahovat výše až 50% z celkové ceny zboží.
•    Storno objednávky ze strany prodávajícího
Provozovatel internetového obchodu si vyhrazuje právo stornovat objednávku nebo její část v případě:  
- zboží se již vyprodáno, případně se výrazným způsobem změnila cena.
- není možné se zkontaktovat s kupujícím (chybně uvedené telefonní číslo, kupující je nedostupný, neodpovídá na e-maily apod.).
O stornu objednávky bude kupující informován. Pokud již zákazník zaplatil náklady vyčíslené stornovanou objednávkou, budou mu peníze nebo rozdíl mezi uspokojenou a stornovanou částí objednávky převedeny zpět na bankovní účet, a to v nejbližším možném termínu.
2.    Expedice objednaného zboží
2.1. Expedice zásilek v rámci ČR:
•   Na Váš e-mail Vám bude po objednání zboží odesláno potvrzení Vaší objednávky.
•    Zásilky expedujeme v pracovní dny formou dobírky. O odeslání balíku Českou poštou Vás budeme informovat.
•    Většina zásilek je expedována do 4 pracovních dnů. Ve vyjímečných případech je zboží expedováno později do 5 až max. 10 pracovních dnů. Tj. z důvodu převozu zboží z externích skladů, momentální nedostupnosti .
•   U objednávek v ceně nad 2000 Kč (vč. DPH) neúčtujeme poštovné ani balné.
•    U objednávek v ceně do 2000 Kč (vč. DPH) účtujeme poštovné a balné ve výši 115,- Kč (u doporučené zásilky k převzetí formou dobírky na České poště)
•    Osobní odběr v sídle ředitelství MMP, Kožná 1, Praha 1, pokud zákazník vyznačí v poznámce „osobní odběr“ (platba v hotovosti, nebude účtován expediční poplatek).
2.2. Objednávky ze zahraničí:
•   Neprovádíme zasílání na dobírku.
•    Vždy požadujeme platbu předem ( převod na účet).
•    Účtujeme poplatky za poštovné a balné (výše dle cílové země).
•    Prodávající neručí za zásilky, které se ztratily na poště nebo byly odcizeny z poštovní schránky kupujícího. Kupující si je vědom toho, že při objednávaní zboží má možnost za mírný příplatek zvolit jako způsob doručení doporučenou nebo pojištěnou zásilku, a pokud tak neučinil, prodávající neručí za případnou ztrátu zboží způsobenou přepravní společností.
3.    Způsoby dodání
•   Dobírka
•    Obchodní balík
•    Osobní odběr v sídle ředitelství MMP, Kožná 1, Praha 1 (nutné vyznačit v objednávce v kolonce – Poznámka - „osobní odběr“). Vyzvednutí po domluvě na adrese eshop@muzeumprahy.cz nebo demeterova@muzeumprahy.cz .
4.    Nepřevzaté zásilky
V případě, že si kupující zvolil jako způsob doručení dobírku a zásilku z libovolných důvodů nepřevezme, bude toto jednání povážováno za porušení "Obchodních podmínek" a "Kupní smlouvy". Pokud nebude objednávka zaslaná na dobírku zákazníkem vyzvednuta, bude požadováno uhrazení vzniklých nákladů na odeslání zboží a manipulační poplatek (tzv. smluvní pokuta) ve výši 500,- Kč a celá záležitost předána společnosti zabývající se vymáháním pohledávek. V případě, že kupující požádá o opakované doručení, bude mu zásilka znovu zaslána a cena za dobírku bude zatížena dvojnásobným poštovným a balným. V případě, že kupující už nemá zájem o objednané zboží, postupuje se podle bodu 1b. "Storno objednávky ze strany kupujícího". V opakovaných případech nepřevzetí zboží ze strany kupujícího si může prodávající nárokovat i poplatek za opožděnou platbu za zboží.   
5.    Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží)
Kupující má právo podle odstavce 6 novely občanského zákoníku č.367/2000 odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené a nepoužívané zboží, v původním obalu poslat zpět v uvedené lhůtě. Po obdržení vráceného zboží, prodávající obratem zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku předem dohodnutým způsobem.  
6.    Reklamační řád
Reklamační řád vychází ze zákona č. 40/1964 Sb., z občanského zákoníku.
Do záruky nespadají kromě dalších tyto případy:
- na zboží byly porušeny ochranné samolepky či pečetě výrobce
- zboží bylo neodborně instalováno, upravováno či opravováno
- zboží bylo používáno v rozporu s přiloženým návodem k obsluze
- zboží bylo poškozeno živlem - vodou, bleskem, ohněm nebo elektrickým výbojem
7.    Postup při reklamaci:
a. informujte nás o reklamaci telefonicky, e-mailem, či písemně
b. zboží zašlete jako doporučený balík (ne na dobírku) na naši adresu
c. do zásilky uveďte důvod reklamace, vaši adresu
d. doklad o nabytí reklamovaného zboží v našem obchodě
Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od jejího vzniku, tedy převzetí zboží naší firmou.